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如何解决外地客户的售后问题?

发布时间:2018-01-31 编辑:Eric ..

常有外地客户在咨询朗格真空包装机时,会问到一个问题:你们公司是厂家直销,那怎么解决售后的问题?能上门服务吗?

 

我说如果不急着用的话就寄回来,急着用我们可以上门服务,他们都不信,觉得一台机器没多少钱,便宜的才几千块,上门的费用不低。比如客户在东北的话,别说是坐飞机,就算坐火车都要不少车费,还有时间。如果为了一台机器上门服务,那岂不是要亏钱了?

 

客户的担心,并不多余,因为如果我们卖一台真空包装机给外省客户,需要我们上门服务的话,我们确实是亏钱的。我实话告诉客户,每台机器的售价里有百分之一是售后费用,而且并不是每个客户买的机器都需要上门服务啊,如果一百个外地客户,有一个让提供上门的售后服务,那百分之一的费用确实是不够,可是其他九十九个没有让我们上门。总体上我们并没有亏。所以我们要想不亏钱,就必须在质量上下苦功,争取让每台出厂的真空设备出故障的可能性降到最小。如果卖出一百台,有五十台需要上门售后,公司都不可能生存下来了。一般情况下,小的问题直接跟我们的技术在线沟通就能解决,大的问题可以直接邮寄过来,进行维修,这都根据客户的要求,都是没问题的。

 

客户知道我们总体上不亏钱后又有新的担忧了,会问:虽然说你们总体上不会亏钱,但也没有必要为了我这几千块钱的小客户亏钱啊。买你们的机器也就相当于没有售后一样了。

 

我们为几千块钱的客户提供上门服务虽然亏了钱,但我们赚了口碑啊,试想我们赔钱跑几千公里为您提供售后,您是不是觉得朗格的服务好?如果有人问你这真空包装机跟谁买的,你会不会向别人推荐朗格呢?我想你一定会的。如果你推荐的人又买了我们的机器,我们是不是又赚了呢?

 

而且以笔者销售朗格真空包装机五年的经历来看,需要上门服务的客户真的少之又少。我自己的客户里就只有一个订制非标真空包装机的杭州客户需要我们提供过上门服务,后面他们又买了多台机器。

 

所以:我们可以为外地客户提供上门服务是真的,而且可以白纸黑字写在合同里,还怕啥呢?

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